Covid-19 et les entreprises de pompes funèbres

Les Jardins du Souvenir rouvre sa succursale d’Aylmer

Après avoir été fermée pendant plus de deux mois en raison de la Covid-19, la succursale d’Aylmer des Jardins du Souvenir, située au 61 rue du Couvent, a rouvert au public le 1er juin. Dans la continuité de la reprise graduelle des activités économiques du gouvernement du Québec, la succursale sera accessible au public du lundi au jeudi entre 8 h 30 et 15 h.

Un certain nombre de règlements ayant été mis en place pour assurer la sécurité des clients, un conseiller en matière de funérailles et de cimetière sera sur place pour répondre à toutes les demandes concernant le cimetière Saint-Paul, y compris l’achat de nouveaux lots, l’organisation des funérailles et les achats d’arrangements préalables. Habituellement, un seul employé de la succursale répond à ces questions, selon le directeur général de la succursale d’Aylmer, Daniel Dezainde, qui a souligné que leur service sera un peu plus complet. « C’est une excellente nouvelle », a déclaré M. Dezainde.

M. Dezainde a indiqué que les opérations de la succursale ont été complètement interrompues à la mimars en raison de la pandémie de COVID-19, notant que l’agence a fonctionné avec un personnel réduit pendant près de deux mois. Bien que fermée, Les Jardins du Souvenir ont continué à fonctionner avec environ un tiers du personnel par l’intermédiaire de leur siège social situé sur le boulevard Fournier dans le secteur Gatineau, tout en assurant la maintenance de leur douzaine de cimetières. « Nous avons continué à enterrer, à la demande des clients », a déclaré M. Dezainde. « Il n’y a pas eu une seule pause ».

Dezainde a expliqué que l’organisation rencontrait toujours les familles pour organiser les funérailles, en précisant qu’il s’agissait au maximum de deux personnes vivant sous le même toit. Mais toutes les funérailles avec de grands rassemblements n’ont pas eu lieu depuis le début de la pandémie et demeurent interdites, a dit M. Dezainde. Une alternative réussie jusqu’à présent a été la possibilité d’offrir aux familles la chance de dire adieu à leur proche.

L’urne ou le cercueil était exposé dans la chapelle des Jardins du Souvenir, où les gens pouvaient entrer par deux pour se recueillir, en notant que chacun entrait par une porte et sortait par une autre, tandis que les autres attendaient dehors à deux mètres de distance l’un de l’autre. « Nous invitions environ dix personnes au maximum et cela s’est bien passé », a déclaré M. Dezainde. « Les gens ont compris et ont été très coopératifs ».

Afin de servir également la population tout en gardant une distance en ces temps incertains, Les Jardins du Souvenir ont également lancé une plateforme pour diffuser les services funéraires en ligne, a déclaré M. Dezainde. Avec un maximum de 10 personnes autorisées pour les enterrements, M. Dezainde a déclaré que l’objectif de la nouvelle plateforme était d’inclure plus de personnes dans le service - en particulier celles venant d’endroits éloignés - et semble être une façon très pratique de faire les choses. « Vous pourriez avoir de la famille à Montréal ou à Rimouski qui ne peut pas venir pour les funérailles », a déclaré M. Dezainde. « Cela permettait de briser l’isolement et aux personnes qui voulaient assister à un enterrement d’y assister ».

Mais avec la population qui se résigne à l’idée que le virus ne partira pas de sitôt, les gens commencent à s’adapter à la réalité de l’organisation différente des rendez-vous funéraires. « Les gens espèrent que nous pourrons organiser des funérailles traditionnelles », a déclaré M. Dezainde. « Mais ce n’est pas demain que ça va se passer ».

Ayant commencé à offrir ce service peu avant la pandémie, M. Dezainde a déclaré que Les Jardins du Souvenir continueront à le fournir à l’avenir. « Nous pensons que c’est un service qui est adapté à la nouvelle réalité », a déclaré M. Dezainde.

Désigné comme un service essentiel depuis le début de l’épidémie, M. Dezainde a déclaré que les Jardins du Souvenir ont reçu des corps de victimes de la COVID-19 et qu’ils sont soumis à toutes les mesures de sécurité connues pour prévenir la contamination. M. Dezainde a noté que de la mi-mars jusqu’au début du mois de mai, leurs services ont été utilisés beaucoup moins fréquemment qu’auparavant.

Bien qu’il n’y ait pas eu moins de décès qu’auparavant, M. Dezainde a remarqué que les gens attendaient généralement pour organiser des funérailles car les rassemblements sont illégaux, notant que de nombreux clients restent dans cette situation particulière. Une autre observation intéressante est que plus de personnes qu’auparavant ont choisi des cercueils plutôt que des urnes tout au long de la pandémie, a déclaré M. Dezainde. Alors que normalement, environ une personne sur dix achète un cercueil, M. Dezainde a indiqué que ce nombre est passé à environ 3. 

Le facteur le plus important est que les gens ne sont pas en mesure de commémorer leurs proches aussi traditionnellement qu’ils le souhaiteraient et qu’un cercueil peut constituer un souvenir plus concret de quelqu’un, a dit M. Dezainde. Pour M. Dezainde, l’aspect le plus positif de la réouverture est qu’elle permet aux employés de la succursale de renouer avec la communauté tout en la servant encore plus efficacement qu’auparavant. « Nous aurons encore plus de personnel à Aylmer qu’avant », a déclaré M. Dezainde.